保存证据，让卖方处理，如不处理，你可以在平台或消协投诉。

可以起诉商家要求商家承担违约责任

遇到这种情况要及时向网购平台及物流公司反映情况，有必要的话，可以诉讼。

这种情况，涉及产品问题，应当直接在购物平台进行投诉。

我也遇到过这种情况，向卖家客服投诉这个事情，解决不了及时向平台客服投诉。我后来通过平台客服解决掉了。

一、如果你是当着快递员的面打开包装的，发现是空盒，你直接拒签收就行了；

二、如果你是在快递柜取件的，请你立即拍照，并分别联系快递和卖家说明情况；

三、如果快递和卖家都推脱责任，你应立即向淘宝等网购平台投诉，让平台帮你处理，平台有专门处理这类投诉的程序，而且效果会好得多，买家的权利是有保障的。

给商家讲清楚，可以退款的。毕竟在邮寄的时候，商品是有重量的，可以凭商品的重量信息与商家交涉。让卖家提供出库时候快递揽收时候重量证明，联系快递公司，要求查询这个包裹的重量，看看这个快递在揽收的时候是什么样的重量揽收的重量，有重量的话，那肯定这个快递里面是有东西的，如果如果是空包裹的话，也能看出来，也可以申请平台的客服介入，这样处理的效果会更好一点。如果所涉的标的金额不大，不建议走诉讼程序，耗时耗力耗钱。