服务规范

服务规范

第一章 概述

第一条、根据《中华人民共和国律师法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规之规定为规范互联网在线法律服务,进一步提高服务质量,提升服务体验,维护客户与律师的合法权益,维护平台的正常服务秩序,制定本规范。

第二条、客户与律师通过本平台进行交易适用本规范。

第三条、本平台根据实际需要,有权修改本服务规范并予以公示。

 

第二章 服务规范

第四条、客户与律师应当进行真实服务交易,不得进行以增加信用、销量等为目的的虚假交易,杜绝刷评、炒信等失信造假行为。

第五条、律师在线答复法律咨询,应当做到有理(理由)、有据(法律依据),提供规范、高质量的法律服务。如果仅答复“可以、是的、不是、请与我联系,请联系我电话、微信、委托我”等简单咨询结果,可能导致平台判定违规或不予分配赏金等约束措施,并视是否经常性情况予以冻结账号等违规惩罚。

第六条、律师提供的服务应符合该订单的核心需求。不得提供虚假服务,即服务与客户需求无关或明显不符的情形。

第七条、律师提供的法律咨询、出具的法律意见,应当合法规范。

第八条、在本平台提供法律服务的法务工作者,包括律师、企业法律顾问、法学教授、仲裁员、公证员等,应当具备相应的法律服务资质。

第九条、服务方为个人的,应亲自向客户提供服务。服务方为单位的,须安排本单位中具备法律服务资质的人员提供服务,相关服务成果由该单位向客户负责。

第十条、对于律师与客户就提供服务的期限、时间、数量、内容、方式等有特别约定的,律师应遵守该等约定。

第十一条、对于律师与客户未约定、约定不明的事项,如本平台已制定相关规范的,律师提供服务应符合相关规范。

第十二条、对于律师与客户未约定、约定不明,且本平台无相关规范参照的,律师向客户提供的服务应符合法律法规、监管部门政策、行业规则、行业惯例、执业规范、执业道德、社会公共利益及公共道德。

第十三条、客户对律师的服务评价,主要从律师的专业水平、服务态度、响应速度进行满意度综合评价。评价不要涉及辱骂、人身攻击、没有证据的无端指责与造谣等不文明言辞。

第三章 客户保障

第十四条、客户与律师进行在线交易时,客户与律师确认并同意:客户支付的服务费用先由本平台托管,待律师提供服务成果,并经客户确认后或根据本平台规则,由本平台向律师划转服务费用。

第十五条、如因客户自身原因拟取消服务,经律师确认其尚未开始服务工作的,客户可以申请全额退款,或按照本平台规则进行退款。如律师已开始服务工作的,双方可就退款事宜进行协商,协商不成的,可以申请本平台介入协调处理。

第十六条、律师无故拒不提供服务、提供虚假服务、提供违法服务的,客户有权申请全额退款。

第十七条、个人服务方未经客户事先同意,安排其他人员代为服务,且客户对服务不满意的,客户有权选择退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。

第十八条、律师超过双方约定的服务时限或平台规则规定的服务时限,仍未提供服务成果的,客户有权申请全额退款,或由本平台按照相关规则进行退款。

第十九条、律师与客户就提供服务的期限、时间、数量、内容、方式等各环节有明确约定或本平台规则有具体规定,律师违反该等约定或规定的,客户有权选择全额退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。

第二十条、客户权益优先原则:在发生服务争议时,如因双方对服务期限、时间、数量、内容、方式等约定不清、双方举证不明、或根据相关规则难以确定争议责任归属的,律师承诺并同意以有利于客户权益的方式作出认定,并履行相关结果。

 

第四章 免责条款

第二十一条、客户与律师明确并同意,双方通过本平台的在线交易功能达成服务的,律师为服务的责任主体,本平台在交易过程中提供技术支持与资金托管服务;客户与律师进行的交易,不构成本平台的委托、代理、担保等法律关系,不对律师向客户提供的服务承担任何保证或担保责任。

 

第五章 附则

第二十二条、本规范自发布之日起生效。

第二十三条、本规范的解释权归属5858法务。