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橱柜定制商家乱收费和重复收费,法律咨询 悬赏38元 语音偷听

2021-07-09 22:09发布

6月27日我们在一家公司定制橱柜。 28日因为我们对价格有异议要求商家暂停订单。29日我发现商家橱柜包管的费用计算不合理,他们按衣柜的投影面积收费,比实际用料的价格多了一千。当天晚上我向商家反馈了情况,但商家没回复。30日早上我打电话询问,并让其暂停订单,被告知橱柜已经下单(我无法理解商家在知道我们对费用有疑问的情况下,不给反馈却自作主张的下单生产的行为)。 我说,包管的价格问题要及时反馈解决,要不然合同无法进行下去的(当时我还是希望合同能继续履行)。商家说好的,尽快反馈。但直到第二天上午十点也没有反馈,我便主动打电话问情况,被告知他们的算法没有问题。此外,我还发现商家重复收取了0.24延米的费用,商家承认是误算,并同意退款。但经过这些事情之后,我们发现商家存在乱收费和重复收费,不诚信的行为,以及出现问题后不积极和拖延处理的行为。基于此我们对商家后期提供的产品和服务是否能达到承诺的要求和标准表示极大的担忧,于是我们提出要求全额退款,但商家以橱柜已经下单为由,要求收取40%的赔偿。

麻烦请问律师,

1. 商家的做法合法吗?

2. 我们该如何维护自己的权益?

感谢!



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14条回答
齐玉阳律师
1楼-- · 2021-07-09 22:20 获得作者2.17元分成

您好,根据您的叙述,由于商家不诚信和重复收费,您可以要求退货。保留好相关证据,向消协投诉。

徐志远律师
2楼-- · 2021-07-09 22:23 获得作者2.17元分成

1,如果你有证据证明,28号明确要求暂停定单,30号又电话通知停止订单(有录音),商家行为不合理不合法,下单造成损失应该他们承担责任。2,没有证据证明,因为签订了合同,规定了价格,有争议不影响商家下单,可以协商解决,协商不成然后一方都可以起诉解决。

答主追加回答: 2021-07-09 22:25

任何一方都可以起诉维护自己的权益。

作者追问:2021-07-09 22:47

您好,我所有这些的描述都有明确的聊天记录截图和通话录音。唯一的问题是,30日早上和商家通电话时,我要求先暂停订单,她说已经下单了;然后她问我,是不是就包管的问题,其他没问题吧?我当时回答了,是的。因为当时我们对橱柜的价格确实没有太大异议,主要异议在于橱柜旁边的包管。所以,我担心她会以此作为依据认为我已经确认下单。其实我的意思是对橱柜价格没问题,并不是说橱柜可以做了。

答主追加回答: 2021-07-09 22:56

如果你们已经签订了合同,只是因为一个小问题有争议,我认为不影响下单,而且你的表达也容易让人产生,没有什么大的问题,看不出有要求解除合同的意思,包括以前的暂停下单,也不能理解为不做了要解除合同.TT

答主追加回答: 2021-07-09 22:59

而且你主要是担忧可能做不好,并不能认定商家就是最不好啊?做不好你也可以起诉维权告他们啊?

作者追问:2021-07-09 23:04

主要商家这种乱收费和重复收费的行为,以及解决问题的态度,让人觉得不诚信,产生不信任。虽然现在没有产品,也不能说一定有质量问题,但会让人觉得,他后期提供产品是不是又是偷工减料。等出了问题,那就晚了。

答主追加回答: 2021-07-09 23:10

但是你现在如果不相信商家,怀疑做不好,要求解除合同维权我认为胜算不大是很大。

作者追问:2021-07-09 23:25

那您的建议是:合同只能继续履行?等出问题再起诉?目前我们只能要求退还多收的钱?

答主追加回答: 2021-07-09 23:33

是的,多收的钱必须退还。合同有明确的规定做的不符合合同规定或者质量明显不好都可以要求解除合同退还已经给付定做款项并且赔偿违约造成的损失。

刘玉山律师
3楼-- · 2021-07-09 22:11 获得作者2.17元分成

这种情况,双方协商不一致的,可以提交法院裁决。

付秀梅律师
4楼-- · 2021-07-09 22:11 获得作者2.17元分成

您好根据陈述的情况可以申请商家退款,商家拒绝可以向消费者权益投诉

张凤启律师
5楼-- · 2021-07-09 22:12 获得作者2.17元分成
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作者追问:2021-07-09 22:15

感谢回复,商家没有跟我们签合同,只有订货订单。

答主追加回答: 2021-07-09 22:16

您所讲的订单,就是法律上所说的合同。

肖希律师
6楼-- · 2021-07-09 22:16 获得作者2.17元分成

商家做法不合理,可12315投诉

夏振华律师
7楼-- · 2021-07-09 22:18 获得作者2.17元分成

合同的履行各方应当尽到诚实守信的基本原则,商家的做法不合法。可以解除合同,但是具体要看你们合同当中对于解除合同是如何约定的

董顺军律师
8楼-- · 2021-07-09 22:18 获得作者2.17元分成
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刘震律师
9楼-- · 2021-07-09 22:30 获得作者2.17元分成

可以向12315投诉

邹琼律师
10楼-- · 2021-07-09 23:32 获得作者2.17元分成

定制时,自己就应当问清一切情况呀,包括价格如何计算、费用情况都要在合同或订单中有所体现的。否则有履行过程中就会产生争议的。履行后,再退单,就会产生赔偿的问题呢