6月27日我们在一家公司定制橱柜。 28日因为我们对价格有异议要求商家暂停订单。29日我发现商家橱柜包管的费用计算不合理，他们按衣柜的投影面积收费，比实际用料的价格多了一千。当天晚上我向商家反馈了情况，但商家没回复。30日早上我打电话询问，并让其暂停订单，被告知橱柜已经下单（我无法理解商家在知道我们对费用有疑问的情况下，不给反馈却自作主张的下单生产的行为）。 我说，包管的价格问题要及时反馈解决，要不然合同无法进行下去的（当时我还是希望合同能继续履行）。商家说好的，尽快反馈。但直到第二天上午十点也没有反馈，我便主动打电话问情况，被告知他们的算法没有问题。此外，我还发现商家重复收取了0.24延米的费用，商家承认是误算，并同意退款。但经过这些事情之后，我们发现商家存在乱收费和重复收费，不诚信的行为，以及出现问题后不积极和拖延处理的行为。基于此我们对商家后期提供的产品和服务是否能达到承诺的要求和标准表示极大的担忧，于是我们提出要求全额退款，但商家以橱柜已经下单为由，要求收取40%的赔偿。
麻烦请问律师，
1. 商家的做法合法吗？
2. 我们该如何维护自己的权益？
感谢！
{var%20f='http://v.t.sina.com.cn/share/share.php?appkey=1515056452',u=z||d.location,p=['&url=',e(u),'&title=',e(t||d.title),'&source=',e(r),'&sourceUrl=',e(l),'&content=',c||'gb2312','&pic=',e(p||'')].join('');function%20a(){if(!window.open([f,p].join(''),'mb',['toolbar=0,status=0,resizable=1,width=440,height=430,left=',(s.width-440)/2,',top=',(s.height-430)/2].join('')))u.href=[f,p].join('');};if(/Firefox/.test(navigator.userAgent))setTimeout(a,0);else%20a();})(screen,document,encodeURIComponent,'','','https://www.5858.com.cn/data/attach/logo/logo.png', '推荐 wind 的问题《橱柜定制商家乱收费和重复收费，法律咨询》','https://www.5858.com.cn/q-439.html','页面编码gb2312|utf-8默认gb2312'));){kind=link}
付费偷看金额在0.1-10元之间
您好，根据您的叙述，由于商家不诚信和重复收费，您可以要求退货。保留好相关证据，向消协投诉。
1，如果你有证据证明，28号明确要求暂停定单，30号又电话通知停止订单（有录音），商家行为不合理不合法，下单造成损失应该他们承担责任。2，没有证据证明，因为签订了合同，规定了价格，有争议不影响商家下单，可以协商解决，协商不成然后一方都可以起诉解决。
答主追加回答: 2021-07-09 22:25
任何一方都可以起诉维护自己的权益。
作者追问:2021-07-09 22:47
您好，我所有这些的描述都有明确的聊天记录截图和通话录音。唯一的问题是，30日早上和商家通电话时，我要求先暂停订单，她说已经下单了；然后她问我，是不是就包管的问题，其他没问题吧？我当时回答了，是的。因为当时我们对橱柜的价格确实没有太大异议，主要异议在于橱柜旁边的包管。所以，我担心她会以此作为依据认为我已经确认下单。其实我的意思是对橱柜价格没问题，并不是说橱柜可以做了。
答主追加回答: 2021-07-09 22:56
如果你们已经签订了合同，只是因为一个小问题有争议，我认为不影响下单，而且你的表达也容易让人产生，没有什么大的问题，看不出有要求解除合同的意思，包括以前的暂停下单，也不能理解为不做了要解除合同.TT
答主追加回答: 2021-07-09 22:59
而且你主要是担忧可能做不好，并不能认定商家就是最不好啊？做不好你也可以起诉维权告他们啊？
作者追问:2021-07-09 23:04
主要商家这种乱收费和重复收费的行为，以及解决问题的态度，让人觉得不诚信，产生不信任。虽然现在没有产品，也不能说一定有质量问题，但会让人觉得，他后期提供产品是不是又是偷工减料。等出了问题，那就晚了。
答主追加回答: 2021-07-09 23:10
但是你现在如果不相信商家，怀疑做不好，要求解除合同维权我认为胜算不大是很大。
作者追问:2021-07-09 23:25
那您的建议是：合同只能继续履行？等出问题再起诉？目前我们只能要求退还多收的钱？
答主追加回答: 2021-07-09 23:33
是的，多收的钱必须退还。合同有明确的规定做的不符合合同规定或者质量明显不好都可以要求解除合同退还已经给付定做款项并且赔偿违约造成的损失。
这种情况，双方协商不一致的，可以提交法院裁决。
您好根据陈述的情况可以申请商家退款，商家拒绝可以向消费者权益投诉
作者追问:2021-07-09 22:15
感谢回复，商家没有跟我们签合同，只有订货订单。
答主追加回答: 2021-07-09 22:16
您所讲的订单，就是法律上所说的合同。
商家做法不合理，可12315投诉
合同的履行各方应当尽到诚实守信的基本原则，商家的做法不合法。可以解除合同，但是具体要看你们合同当中对于解除合同是如何约定的
可以向12315投诉
定制时，自己就应当问清一切情况呀，包括价格如何计算、费用情况都要在合同或订单中有所体现的。否则有履行过程中就会产生争议的。履行后，再退单，就会产生赔偿的问题呢
根据你的描述，商家的做法不合法。你可以拒绝付款。同时要求解除合同。因为商家是在你已经提出异议的情况下还擅自做主，所以该定制不符合你的要求
1、定制协议比较特殊，须到客户家中先测量，设计，有个性。2、根据你的陈述，对方尚不构成主体违约和欺诈，建议合同继续履行。3、如你起诉，对方会反诉，这种定制协议一般对客户的约定较严。4、对方可能会以此拖延交货安装时间，会对你不利。仅供参考。
一，这是定制橱柜合同纠纷（订单就是合同），计价方式按合同约定执行，双方理解不一致的，按行业交易习惯执行，不存在是否合法问题，这是商事交易合同，属于私权范围，法律是不干予的。
二，根据你的描述，你想要求商家退款，实际上是主张解除合同，这是难以成立的，因为你们的定制合同没有违反法律禁止性规定，合同是有效的，你描述的商家乱计价和担忧服务不符合标准等理由，并不构成解除合同的法定事由，而且你的订单中如果没有约定的符合解除合同的情形，加上你没有证据证明商家已根本违约导致合同目的无法实现，因此，你要求解除合同是难有充分的事实依据的，也是没有法律依据的。
三，建议你不要向法院起诉要求退款，而是与商家协商解决纠纷，或者向消费者协会投诉调解处理。
作者追问:2021-07-10 13:15
那就是消费者吃哑巴亏也没地方说理了？这太不合理了。
答主追加回答: 2021-07-10 13:33
定制合同是双方自愿签订的，交易风险也应由合同当事人承担，如果你认为商家重复计价不合理，最好是协商解决或者由第三方调解解决。请你理性考虑是否真的起诉要求退款（实为主张解除合同），我认为你没有解除合同的事实依据，也不符合解除合同的法定情形，你的诉讼请求难以得到法院支持。我的意见仅供参考，祝你顺利解决纠纷！
你好，如果签订有定制橱柜的合同，按定制橱柜的合同约定执行。如合同约定不明，双方可以协商解决，协商不下，可以通过起诉解决。
一周热门 更多>