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淘宝商家退出,订单怎么履行? 悬赏38元 语音偷听

2021-04-16 12:53发布

站内问答 / 经济商事 问题所在城市: 合肥

我在淘宝上成功支付下单一款手机,商家一直不发货,后来联系平台客服,经过客服的调解显示商家已发货,但是一直没有物流信息也未收到货。几天之后发现已经找不到商家,商家已退出平台了,之后联系平台客服,平台客服一直找各种借口拖延,电话联系客服也一直在踢皮球,说权限不够已经报上去由上级部门给解决,最后的答复是商家已退出平台,无法完成订单合同,让我尽早退款。 商家入驻平台需要平台的审核以及缴纳保证金,退出平台也得经过平台的同意,平台在商家交易合同未完成的情况下允许商家退出,如果我坚持要求履行订单合同的话,能找平台负责吗?

请问律师,我该怎么维护自己的权益?

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10条回答
夏振华律师
1楼 · 2021-04-16 13:54.采纳回答获得作者15.2元分成

一,因为合同具有相对性。与你发生买卖合同的出卖方是入驻该平台的商家,而非平台本身。所以你坚持要求履行合同的情况下,只能是要求平台的商家履行合同,而无法要求平台来履行该合同。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在网络平台上购物发生纠纷。网络平台仅提供赔偿责任,而无继续履行合同责任的义务。

二,你可以要求平台提供该商家的营业信息,具体为营业执照,如是个体经营还需个体经营者的个人身份信息。这些平台都有义务提供,在平台提供该信息后,也可以以平台的商家为被告向人民法院起诉,要求其继续履行合同并赔偿相应损失。若平台无法提供该经营者的经营信息,需要承担相应的行政处罚责任,你可以向当地的工商局投诉举报。

法律依据

电子商务法第二十七条电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。

电子商务法第十五条电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。

第七十六条电子商务经营者违反本法规定,有下列行为之一的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处一万元以下的罚款,对其中的电子商务平台经营者,依照本法第八十一条第一款的规定处罚:(一)未在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识的;

第八十条电子商务平台经营者有下列行为之一的,由有关主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处十万元以上五十万元以下的罚款:(一)不履行本法第二十七条规定的核验、登记义务的;

消费者权益保护法第四十四条第一款规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。


董顺军律师
2楼-- · 2021-04-16 14:12 获得作者1.69元分成
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张凤启律师
3楼-- · 2021-04-16 12:58 获得作者1.69元分成
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程杰律师
4楼-- · 2021-04-16 13:24 获得作者1.69元分成

你好,如果您要求商家继续履行合同,您可以在平台上,要求公开商家的信息,淘宝会以邮箱的方式通知卖家的信息,然后到法院起诉卖家要求履行合同就可以了。因为平台只是提供一个公开的渠道,并不和你产生交易,所以平台无法和您继续履行。 满意请采纳,谢谢。

余建飞律师
5楼-- · 2021-04-16 13:51 获得作者1.69元分成

坚持让平台负责是没有法律依据的,这种情况是可以退款的,如果要求赔偿损失只能向商家去主张了,损失需要原告来举证。

尹宝强律师
6楼-- · 2021-04-16 13:56 获得作者1.69元分成

可联系.淘宝网的客服,将你的情况反映给他,促使问题尽快处理解决

刘玉山律师
7楼-- · 2021-04-16 13:58 获得作者1.69元分成

商家无法履行义务的,消费者应当向购物平台申请退款。