12315投诉饭店有惩罚的吗

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问题解答：

如果饭店侵犯了消费者的权益，消费者向12315投诉后，消费者协会将组织商家和消费者进行协商解决。如果商家和消费者之间的协商不好，消费者协会将向工商行政管理局报告。

如果饭店侵犯了消费者权益，工商行政管理局会对饭店的具体行为进行相应的调查，并根据调查结果对饭店进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

如果饭店的行为给当事人带来人身伤害的，当事人还可以要求对方赔偿医疗费、护理费等治疗费用。

法律依据：

《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条

1.建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。

2.建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。

3.建立健全管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。

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