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问题解答：
（1）消费者可以要求商家退货，赔偿损失，承担相应的民事责任。
（2）消费者可以拨打12315，向市场监督管理部门举报，不良商家将会受到相应的行政处罚。
《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，市场监督管理部门查明商家销售的口罩不符合保障人身、财产安全要求，掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格商品的，应责令其停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处一定数额的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，应吊销营业执照。
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