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橱柜定制商家乱收费和重复收费,法律咨询 悬赏38元 语音偷听

2021-07-09 22:09发布

6月27日我们在一家公司定制橱柜。 28日因为我们对价格有异议要求商家暂停订单。29日我发现商家橱柜包管的费用计算不合理,他们按衣柜的投影面积收费,比实际用料的价格多了一千。当天晚上我向商家反馈了情况,但商家没回复。30日早上我打电话询问,并让其暂停订单,被告知橱柜已经下单(我无法理解商家在知道我们对费用有疑问的情况下,不给反馈却自作主张的下单生产的行为)。 我说,包管的价格问题要及时反馈解决,要不然合同无法进行下去的(当时我还是希望合同能继续履行)。商家说好的,尽快反馈。但直到第二天上午十点也没有反馈,我便主动打电话问情况,被告知他们的算法没有问题。此外,我还发现商家重复收取了0.24延米的费用,商家承认是误算,并同意退款。但经过这些事情之后,我们发现商家存在乱收费和重复收费,不诚信的行为,以及出现问题后不积极和拖延处理的行为。基于此我们对商家后期提供的产品和服务是否能达到承诺的要求和标准表示极大的担忧,于是我们提出要求全额退款,但商家以橱柜已经下单为由,要求收取40%的赔偿。

麻烦请问律师,

1. 商家的做法合法吗?

2. 我们该如何维护自己的权益?

感谢!



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14条回答
刘玉山律师
2021-07-09 22:11

这种情况,双方协商不一致的,可以提交法院裁决。